Unsere Aufgabe besteht darin, gegenüber Fluggesellschaften Entschädigungen zu fordern, die Ihnen aufgrund einer Störung Ihres Fluges zustehen könnten.
Dazu ist es erforderlich, dass Sie uns zahlreiche Sie betreffende Informationen übermitteln, insbesondere Ihren Personalausweis und Ihre Reisedokumente, Ihre E-Mail-Adresse, eventuell Ihre Telefonnummer sowie die Namen der verschiedenen mit Ihnen gereisten Familienmitglieder.
Wir sind der Ansicht, dass der Schutz Ihrer persönlichen Daten äußerst wichtig ist: er stellt ein wesentlicher Bestandteil unserer Arbeit und der Beziehung mit unseren Kunden dar. Aus diesem Grund setzten wir alles daran, gemäß den rechtlichen Bestimmungen zu handeln, die Sie und Ihre Daten beschützen:
Dieses Dokument ist unsere Datenschutzrichtlinie (die "Richtlinie"). Sie erklärt die Art, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen und verarbeiten und informiert Sie über die Möglichkeiten, die Ihnen zur Verfügung stehen, um diese Datennutzung zu kontrollieren.
Sie gilt für alle personenbezogenen Daten, die wir über unsere Internetwebseite https://www.airrefund.com und alle deren Unterverzeichnisse und Webseitenvarianten erhalten sowie über die auf den sozialen Netzwerken geschaffenen Seiten und Konten und mittels unserer Tools und Programme verarbeiten können. Sie gilt nicht für Internetseiten oder Tools und Programme Dritter (unserer Kunden, Partner, Sponsoren oder anderer Dritter etc.), auch wenn eine Verbindung zwischen deren Internetseite und unserer Seite besteht. Auch dann nicht, wenn es sich um unsere Lieferanten, Dienstanbieter oder Subunternehmer handelt.
Es handelt sich um alle Informationen über eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person (es handelt sich zum Beispiel bei Ihrem Name oder Ihrer Flugbuchungsnummer, die aus mehreren Buchstaben besteht, um persönliche Daten, da die Fluggesellschaft Sie durch die Eingabe dieser Referenz bestimmen kann und Sie anhand der verwendeten Systeme identifizieren kann).
Wenn Sie ein Formular ausfüllen: Die personenbezogenen Daten, die Sie in die Pflicht- und Wahlfelder «Name, Vorname, E-Mail, Telefonnummer und Kommentar» in Ihrem Namen eintragen sowie gegebenenfalls im Namen der Personen, die Sie begleitet haben und die Sie mit dem Ausfüllen des Formulars beauftragt haben.
Wenn Sie Ihre Dokumente übermitteln:
Über unsere Internetseite https://www.airrefund.com oder eine ihrer Webseitenvarianten: entweder direkt über das Online-Formular der Rubrik «Kontakt» oder über das Online-Formular der Rubrik «Beginnen Sie». Sollte Ihr Antrag berechtigt scheinen, stellt unser zweites Formular Ihnen zusätzliche Fragen zur Überprüfung Ihrer Berechtigung.
Per E-Mail: da wir während der gesamten Dauer der Bearbeitung Ihres Antrages und insbesondere bei der Übermittlung Ihrer Dokumente per E-Mail in Kontakt stehen.
Über Ihr Unternehmen, falls Sie ein Geschäftsreisender sind (und im Rahmen eines Partnerschaftsvertrags zwischen Ihrem Unternehmen und dessen Reiseagentur). Die E-Mail, die Sie erhalten, enthält dementsprechend einen Direktlink auf unser zweites Formular.
Die Erhebung und die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ermöglicht es uns, alle zum Abschluss Ihres Antrags auf Entschädigung erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen: Nachverfolgung Ihres Dossiers, Übermittlung an die betroffenen Gesprächspartner und Vermittler (siehe Frage 6), einvernehmliche und manchmal konflikthaltige Verhandlungen mit den Fluggesellschaften und im Erfolgsfall Überweisung ihrer Entschädigung. Darüber hinaus kann im Erfolgsfall Ihre Referenznummer (indirekte persönliche Angabe) zur Unterstützung der Anträge anderer Reisender des gleichen Fluges verwendet werden.
Letztendlich können Ihre personenbezogenen Daten auch zur Festlegung von Leistungsindikatoren verwendet werden, um unsere Dienste kontinuierlich zu verbessern (freiwillige Zufriedenheitsumfrage, die anonym durchgeführt werden kann).
Es ist uns wichtig, dass Sie wissen, dass Ihre personenbezogenen Daten nie verkauft, verliehen oder auf irgendeine Art für gewerbliche Zwecke (weder kostenlos noch gegen Entgelt) weitergegeben werden.
Ihre personenbezogenen Daten können jedoch an verschiedene Beteiligte übermittelt werden, die sie zum Zweck der Bearbeitung Ihres Antrags (siehe Frage 5) verarbeiten: an den Kundendienst und/oder die juristische Abteilung der Fluggesellschaft, an zuständige nationale Einrichtungen (die in den verschiedenen Ländern der Europäischen Union vorhandenen «National Enforcement Bodies», wie das Luftfahrt-Bundesamt in Deutschland), gegebenenfalls an einen Anwalt (aber nur mit Ihrer vorherigen schriftlichen Genehmigung), der Ihren Antrag vor ein Gericht bringen kann. Außerdem können sie an jede andere Einheit, die beim Gewinnen Ihres Antrags helfen kann, übermittelt werden.
Zudem können Ihre personenbezogenen Daten an andere streng bestimmte und bemächtigte Empfänger übermittelt werden, wie zum Beispiel an einen ausgelagerten Kundenservice (damit wir Sie öfter telefonisch kontaktieren können, was für unser Verständnis einer Kundenbeziehung sehr wichtig ist, und wobei gleichzeitig Ihr Antrag auf Entschädigung vorangetrieben wird) oder auch an unsere Technik- und Informatikunterstützung.
Diese verschiedenen Partner könnten Sie daher kontaktieren, aber nur im Rahmen der Nachverfolgung und Bearbeitung Ihres Antrags auf Entschädigung.
Wir weisen Sie darauf hin, dass wir darauf achten, dass unsere Partner und Subunternehmer Garantien bieten, die mindestens denen des Datenschutzes gleichen.
Der Erhalt der Zustimmung ist zwingend vorgeschrieben, damit die Verarbeitung der Daten genehmigt wird (europäisches Recht). In diesem Fall erfolgt Ihre Zustimmung stillschweigend, das heißt ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung. Indem Sie anhand unserer Tools mit uns Kontakt aufnehmen und auf unsere Dienste zurückgreifen, geben Sie Ihre Zustimmung zu folgenden Punkten:
Bei allen uns kontaktierenden Personen unter 16 Jahren müssen wir die Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertreter erhalten: geschieht dies nicht, werden die personenbezogenen Daten zerstört. Ab 16 Jahren, und hinsichtlich der personenbezogenen Daten, gilt die Person als volljährig und geeignet, selbst über ihre Daten zu verfügen.
Ihre personenbezogenen Daten werden für einen Zeitraum aufbewahrt, der die für die Datenverarbeitung erforderliche Dauer (siehe Frage 5) nicht überschreitet, d.h. bis zum Abschluss Ihres Antrags auf Entschädigung. Anschließend werden Ihre personenbezogenen Daten für die gesetzliche Dauer der Aufbewahrung von Nachweisen gespeichert (zum Beispiel, um unser Einkommen und unsere Vorgehensweisen nachzuweisen). Im Anschluss an diese gesetzliche Frist werden Ihre personenbezogenen Daten zerstört. Sie erhalten eine Benachrichtigung über diese Zerstörung.
Wir haben es uns zum Ziel gemacht, Ihre personenbezogenen Daten so sicher wie möglich zu verarbeiten. Hierfür ergreifen wir alle geeigneten physischen, technischen und organisatorischen Maßnahmen, um ihre Geheimhaltung zu gewährleisten und, sofern möglich, jede Änderung oder den Verlust Ihrer Daten oder jeden nicht genehmigten Zugriff auf diese zu verhindern. Insbesondere möchten wir Sie darauf hinweisen, dass alle Personen, die auf Ihre personenbezogenen Daten Zugriff haben, einer Geheimhaltungspflicht unterstehen und ihnen Disziplinarmaßnahmen und/oder andere Strafen bevorstehen, wenn Sie diese Verpflichtungen nicht einhalten.
Ihre personenbezogenen Daten werden innerhalb der Europäischen Union (Irland und Deutschland) aufbewahrt. Im Einklang mit den Verpflichtungen des GDPR und den fachlichen Anforderungen haben wir uns dazu entschieden, unser eigenes Management-Tool für die Anträge auf Entschädigung zu entwickeln.
Nun, da Sie wissen, was mit Ihren von uns erhobenen persönlichen Daten geschieht, gibt es nun eine Beschreibung der verschiedenen Rechte, die Ihnen zur Verfügung stehen. Es sind insgesamt sechs:
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Für alle Fragen bezüglich der vorliegenden Richtlinie können Sie unseren Datenschutzbeauftragten über die folgende Adresse kontaktieren: DPO@airrefund.com. Bitte beachten Sie, dass E-Mails bezüglich der Bearbeitung von Entschädigungsansprüchen nicht an diese E-Mail-Adresse gesendet werden dürfen und daher ohne Weiterleitung gelöscht werden.