Air refund

DATENSCHUTZRICHTLINIE


Unsere Aufgabe besteht darin, gegenüber Fluggesellschaften Entschädigungen zu fordern, die Ihnen aufgrund einer Störung Ihres Fluges zustehen könnten.

Dazu ist es erforderlich, dass Sie uns zahlreiche Sie betreffende Informationen übermitteln, insbesondere Ihren Personalausweis und Ihre Reisedokumente, Ihre E-Mail-Adresse, eventuell Ihre Telefonnummer sowie die Namen der verschiedenen mit Ihnen gereisten Familienmitglieder.

Wir sind der Ansicht, dass der Schutz Ihrer persönlichen Daten äußerst wichtig ist: er stellt ein wesentlicher Bestandteil unserer Arbeit und der Beziehung mit unseren Kunden dar. Aus diesem Grund setzten wir alles daran, gemäß den rechtlichen Bestimmungen zu handeln, die Sie und Ihre Daten beschützen:

Dieses Dokument ist unsere Datenschutzrichtlinie (die "Richtlinie"). Sie erklärt die Art, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen und verarbeiten und informiert Sie über die Möglichkeiten, die Ihnen zur Verfügung stehen, um diese Datennutzung zu kontrollieren.

WIR HABEN EIN INTUITIVES FORMAT MIT 12 FRAGEN/ANTWORTEN GEWÄHLT:

  1. Was umfasst unsere Richtlinie?
  2. Was sind personenbezogene Daten?
  3. Was sind die von uns erfassten personenbezogenen Daten?
  4. Wie erfassen wir Ihre personenbezogenen Daten?
  5. Zu welchem Zweck, zu welchem „Verarbeitungszweck“?
  6. An wen übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten?
  7. Wie geben Sie uns Ihre Zustimmung?
  8. Was ist mit der Zustimmung Ihrer Kinder?
  9. Wir lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf?
  10. Wie schützen wir Ihre personenbezogenen Daten?
  11. Was sind Ihre Rechte und wie können Sie diese ausüben?
  12. Anmerkung zur Verwendung von Cookies

  1. Was umfasst unsere Richtlinie?

    Sie gilt für alle personenbezogenen Daten, die wir über unsere Internetwebseite https://www.airrefund.com und alle deren Unterverzeichnisse und Webseitenvarianten erhalten sowie über die auf den sozialen Netzwerken geschaffenen Seiten und Konten und mittels unserer Tools und Programme verarbeiten können. Sie gilt nicht für Internetseiten oder Tools und Programme Dritter (unserer Kunden, Partner, Sponsoren oder anderer Dritter etc.), auch wenn eine Verbindung zwischen deren Internetseite und unserer Seite besteht. Auch dann nicht, wenn es sich um unsere Lieferanten, Dienstanbieter oder Subunternehmer handelt.

  2. Was sind personenbezogene Daten?

    Es handelt sich um alle Informationen über eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person (es handelt sich zum Beispiel bei Ihrem Name oder Ihrer Flugbuchungsnummer, die aus mehreren Buchstaben besteht, um persönliche Daten, da die Fluggesellschaft Sie durch die Eingabe dieser Referenz bestimmen kann und Sie anhand der verwendeten Systeme identifizieren kann).

  3. Was sind die von uns erfassten personenbezogenen Daten?

    Wenn Sie ein Formular ausfüllen: Die personenbezogenen Daten, die Sie in die Pflicht- und Wahlfelder «Name, Vorname, E-Mail, Telefonnummer und Kommentar» in Ihrem Namen eintragen sowie gegebenenfalls im Namen der Personen, die Sie begleitet haben und die Sie mit dem Ausfüllen des Formulars beauftragt haben.

    Wenn Sie Ihre Dokumente übermitteln:

    • Mindestens ein Ausweisdokument: Geburtsdatum, Geschlecht, Familienstand, Zivilstand, physische Eigenschaften (die Ihrem Foto entsprechen, Ihre Größenangabe und Augenfarbe), Nummer des Dokuments zur Identifizierung und die darauf enthaltene Heimatadresse;
    • Mindestens ein Reisedokument: Reservierungsnummer (PNR), Nummer des elektronischen Tickets, jedwede andere Information, die auf Ihrer Reservierung enthalten ist, wie zum Beispiel Hinweis auf eine Behinderung (Antrag auf Unterstützung oder auf einen Rollstuhl) oder auf eine Nahrungsmittelallergie;
    • Alle anderen personenbezogenen Daten, die auf anderen Dokumenten enthalten sein können und die Sie gerne an uns weitergeben würden (zum Beispiel ein medizinisches Gutachten).


    Wenn Sie unser Mandat elektronisch unterzeichnen:
    • Ihre IP-Adresse, um die Gültigkeit Ihrer elektronischen Unterschrift zu überprüfen.
    • Ihre Postanschrift.
    Wenn Ihr Dossier gewonnen wurde: Ihre Bankverbindung oder BIC/IBAN in europäischer Version.

    Zu jeder Zeit: jedwede anderen Daten, die Sie bei Ihrem Austausch mit AirRefund während der gesamten Bearbeitung des Antrags auf Entschädigung zur Verfügung gestellt haben, wobei gilt, dass wir nur die für unsere Zwecke, also für das Ausführen unserer Aufgaben, erforderlichen Daten verarbeiten.

  4. Wie erfassen wir Ihre personenbezogenen Daten?

    Über unsere Internetseite https://www.airrefund.com oder eine ihrer Webseitenvarianten: entweder direkt über das Online-Formular der Rubrik «Kontakt» oder über das Online-Formular der Rubrik «Beginnen Sie». Sollte Ihr Antrag berechtigt scheinen, stellt unser zweites Formular Ihnen zusätzliche Fragen zur Überprüfung Ihrer Berechtigung.

    Per E-Mail: da wir während der gesamten Dauer der Bearbeitung Ihres Antrages und insbesondere bei der Übermittlung Ihrer Dokumente per E-Mail in Kontakt stehen.

    Über Ihr Unternehmen, falls Sie ein Geschäftsreisender sind (und im Rahmen eines Partnerschaftsvertrags zwischen Ihrem Unternehmen und dessen Reiseagentur). Die E-Mail, die Sie erhalten, enthält dementsprechend einen Direktlink auf unser zweites Formular.

  5. Zu welchem Zweck, zu welchem „Verarbeitungszweck“?

    Die Erhebung und die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ermöglicht es uns, alle zum Abschluss Ihres Antrags auf Entschädigung erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen: Nachverfolgung Ihres Dossiers, Übermittlung an die betroffenen Gesprächspartner und Vermittler (siehe Frage 6), einvernehmliche und manchmal konflikthaltige Verhandlungen mit den Fluggesellschaften und im Erfolgsfall Überweisung ihrer Entschädigung. Darüber hinaus kann im Erfolgsfall Ihre Referenznummer (indirekte persönliche Angabe) zur Unterstützung der Anträge anderer Reisender des gleichen Fluges verwendet werden.

    Letztendlich können Ihre personenbezogenen Daten auch zur Festlegung von Leistungsindikatoren verwendet werden, um unsere Dienste kontinuierlich zu verbessern (freiwillige Zufriedenheitsumfrage, die anonym durchgeführt werden kann).

  6. An wen übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten?

    Es ist uns wichtig, dass Sie wissen, dass Ihre personenbezogenen Daten nie verkauft, verliehen oder auf irgendeine Art für gewerbliche Zwecke (weder kostenlos noch gegen Entgelt) weitergegeben werden.

    Ihre personenbezogenen Daten können jedoch an verschiedene Beteiligte übermittelt werden, die sie zum Zweck der Bearbeitung Ihres Antrags (siehe Frage 5) verarbeiten: an den Kundendienst und/oder die juristische Abteilung der Fluggesellschaft, an zuständige nationale Einrichtungen (die in den verschiedenen Ländern der Europäischen Union vorhandenen «National Enforcement Bodies», wie das Luftfahrt-Bundesamt in Deutschland), gegebenenfalls an einen Anwalt (aber nur mit Ihrer vorherigen schriftlichen Genehmigung), der Ihren Antrag vor ein Gericht bringen kann. Außerdem können sie an jede andere Einheit, die beim Gewinnen Ihres Antrags helfen kann, übermittelt werden.

    Zudem können Ihre personenbezogenen Daten an andere streng bestimmte und bemächtigte Empfänger übermittelt werden, wie zum Beispiel an einen ausgelagerten Kundenservice (damit wir Sie öfter telefonisch kontaktieren können, was für unser Verständnis einer Kundenbeziehung sehr wichtig ist, und wobei gleichzeitig Ihr Antrag auf Entschädigung vorangetrieben wird) oder auch an unsere Technik- und Informatikunterstützung.

    Diese verschiedenen Partner könnten Sie daher kontaktieren, aber nur im Rahmen der Nachverfolgung und Bearbeitung Ihres Antrags auf Entschädigung.

    Wir weisen Sie darauf hin, dass wir darauf achten, dass unsere Partner und Subunternehmer Garantien bieten, die mindestens denen des Datenschutzes gleichen.

  7. Wie geben Sie uns Ihre Zustimmung?

    Der Erhalt der Zustimmung ist zwingend vorgeschrieben, damit die Verarbeitung der Daten genehmigt wird (europäisches Recht). In diesem Fall erfolgt Ihre Zustimmung stillschweigend, das heißt ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung. Indem Sie anhand unserer Tools mit uns Kontakt aufnehmen und auf unsere Dienste zurückgreifen, geben Sie Ihre Zustimmung zu folgenden Punkten:

    • Zur Erhebung und Verwendung Ihrer Daten durch uns unter den innerhalb dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen;
    • Der eventuellen Übertragung Ihrer Daten außerhalb Ihres Landes, aus dem die Internetverbindung hergestellt wurde (einschließlich der Länder außerhalb der Europäischen Union), aber nur, damit wir unseren Auftrag durchführen können. Bei einer Übermittlung außerhalb der Europäischen Union versichern wir Ihnen, dass spezifische Maßnahmen als Rahmen für diese Transfers, insbesondere durch die Verwendung der gemäß europäischem Recht vorgesehenen Klauseln, ergriffen werden.

    Darüber hinaus können Sie auch jederzeit Ihre Zustimmung zurückziehen (siehe Abschnitt «wie übe ich meine Rechte aus»). Wenn diese Zurücknahme jedoch zur vorzeitigen Kündigung unseres Vertrags führt, muss darauf hingewiesen werden, dass wir Ihnen Rücktrittsgebühren, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten, in Rechnung stellen.

  8. Was ist mit der Zustimmung Ihrer Kinder?

    Bei allen uns kontaktierenden Personen unter 16 Jahren müssen wir die Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertreter erhalten: geschieht dies nicht, werden die personenbezogenen Daten zerstört. Ab 16 Jahren, und hinsichtlich der personenbezogenen Daten, gilt die Person als volljährig und geeignet, selbst über ihre Daten zu verfügen.

  9. Wir lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf?

    Ihre personenbezogenen Daten werden für einen Zeitraum aufbewahrt, der die für die Datenverarbeitung erforderliche Dauer (siehe Frage 5) nicht überschreitet, d.h. bis zum Abschluss Ihres Antrags auf Entschädigung. Anschließend werden Ihre personenbezogenen Daten für die gesetzliche Dauer der Aufbewahrung von Nachweisen gespeichert (zum Beispiel, um unser Einkommen und unsere Vorgehensweisen nachzuweisen). Im Anschluss an diese gesetzliche Frist werden Ihre personenbezogenen Daten zerstört. Sie erhalten eine Benachrichtigung über diese Zerstörung.

  10. Wie schützen wir Ihre personenbezogenen Daten?

    Wir haben es uns zum Ziel gemacht, Ihre personenbezogenen Daten so sicher wie möglich zu verarbeiten. Hierfür ergreifen wir alle geeigneten physischen, technischen und organisatorischen Maßnahmen, um ihre Geheimhaltung zu gewährleisten und, sofern möglich, jede Änderung oder den Verlust Ihrer Daten oder jeden nicht genehmigten Zugriff auf diese zu verhindern. Insbesondere möchten wir Sie darauf hinweisen, dass alle Personen, die auf Ihre personenbezogenen Daten Zugriff haben, einer Geheimhaltungspflicht unterstehen und ihnen Disziplinarmaßnahmen und/oder andere Strafen bevorstehen, wenn Sie diese Verpflichtungen nicht einhalten.

    Ihre personenbezogenen Daten werden innerhalb der Europäischen Union (Irland und Deutschland) aufbewahrt. Im Einklang mit den Verpflichtungen des GDPR und den fachlichen Anforderungen haben wir uns dazu entschieden, unser eigenes Management-Tool für die Anträge auf Entschädigung zu entwickeln.

  11. Was sind Ihre Rechte und wie können Sie diese ausüben?

    Nun, da Sie wissen, was mit Ihren von uns erhobenen persönlichen Daten geschieht, gibt es nun eine Beschreibung der verschiedenen Rechte, die Ihnen zur Verfügung stehen. Es sind insgesamt sechs:

    • Zugriffsrecht      : Sie haben die Möglichkeit, alle von Ihnen an uns weitergegebene personenbezogenen Daten anzufordern;
    • Berichtigungsrecht      : Sie haben die Möglichkeit, die Berichtigung Ihrer persönlichen Daten zu beantragen, sollten diese fehlerhaft sein.
    • Widerspruchsrecht      : Sie haben die Möglichkeit, Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten aus legitimen Gründen und für bestimmte Zwecke, die bei der Datensammlung angegeben werden, einzulegen. Sie können zum Beispiel beantragen, dass Ihre personenbezogenen Daten auf keiner Verteilerliste erscheinen (dies ist zurzeit nicht der Fall innerhalb von AirRefund).
    • Übertragbarkeitsrecht      : Sie haben die Möglichkeit, Ihre übertragenen Daten in einem strukturierten, häufig verwendeten und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten zu transportieren, um sie zur Verarbeitung an eine andere Einrichtung zu übermitteln.
    • Recht auf Löschung «Recht auf Vergessen»      : Sie haben die Möglichkeit, die schnellstmögliche Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu beantragen, und zwar für den Fall, dass (i) die Verarbeitung für die genannten Zwecke nicht erforderlich ist (siehe Frage 5), (ii) die Zustimmung zurückgezogen wurde (siehe Frage 7), (iii) die betroffene Person gegen die Verarbeitung Widerspruch eingelegt hat, (iv) die Verarbeitung rechtswidrig ist, (v) die Löschung für das Einhalten einer gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist und schließlich für den Fall, dass (vi) die erhobenen personenbezogenen Daten Personen unter 16 Jahren in den sozialen Netzwerken (siehe Frage 8) betreffen.
    • Recht auf Beschränkung      : Möglichkeit, die Verarbeitung der persönlichen Daten einzuschränken und zwar für den Fall, dass (i) die Richtigkeit der verarbeiteten persönlichen Daten bestritten wird, während einer Dauer, die uns die Überprüfung der Richtigkeit der verarbeiteten personenbezogenen Daten ermöglicht, (ii) die Verarbeitung rechtswidrig ist und Sie sich gegen die Löschung entschieden haben und stattdessen deren eingeschränkte Verwendung fordern, (iii) wir die verarbeiteten personenbezogenen Daten für unsere Zwecke nicht mehr benötigen, aber diese noch für die Feststellung, die Ausübung oder die Verteidigung der Rechte vor Gericht erforderlich sind.

    Sie können eines dieser Rechte jederzeit bei AirRefund in seiner Funktion als Verantwortlicher für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ausüben. Jeder Antrag hinsichtlich der Nutzung dieser Rechte muss per E-Mail formuliert werden und an dataprotection@airrefund.com verschickt werden. Ihr Antrag wird innerhalb von 15 Geschäftstagen nach Eingang bearbeitet werden.

    Es gilt jedoch unbedingt zu beachten, dass die Ausübung dieser Rechte nicht missbraucht werden darf. Es darf nicht auf diese zurückgegriffen werden, um unser Mandat vorzeitig zu beenden oder dessen Unanwendbarkeit zu behaupten, wenn das Unternehmen sich zum Beispiel dafür entscheidet, die Entschädigung direkt auf Ihr Bankkonto zu überweisen, während wir uns bereits um Ihr Dossier gekümmert haben. In diesem Fall entstehen Ihnen dadurch Rücktrittskosten.

  12. Anmerkung zur Verwendung von Cookies

    Wir können Cookies oder ähnliche Technologien verwenden, um die bestmögliche Nutzererfahrung zu gewährleisten, Trends zu analysieren oder Ihr Nutzerverhalten zu verfolgen. Cookies sind kleine Textdateien, welche auf dem Computer des Nutzers gespeichert werden und benutzt werden, um die Navigation eines Benutzers zu verfolgen und seine Präferenzen zu erfassen. Unsere Cookies enthalten keine personenspezifischen Informationen. Wir speichern automatisch bestimmte Informationen durch die Verwendung von Cookies und Verfolgungstechnologien, wie die Internet-Protokoll-Adresse (IP), den Browsertyp, den Internetzugangsanbieter, die Verweis-/Ausgangsseiten, die auf unserer Webseite angefragten Dateien (wie HTML-Seiten, Abbildungen), das Betriebssystem, das Datum und/oder die Daten der Navigation, um die globalen Tendenzen zu analysieren und die Webseite zu verwalten. Sie können die Verwendung von Cookies individuell über Ihren Browser kontrollieren. Wenn Sie sich allerdings dafür entscheiden, Ihre Cookies zu deaktivieren, kann dies die Nutzung bestimmter Eigenschaften oder Funktionen unserer Dienstleistungen oder auf unserer Webseite einschränken.

HABEN SIE WEITERE FRAGEN? KONTAKTIEREN SIE UNSEREN DATENSCHUTZBEAUFTRAGTEN

Für alle Fragen bezüglich der vorliegenden Richtlinie können Sie unseren Datenschutzbeauftragten über die folgende Adresse kontaktieren: DPO@airrefund.com. Bitte beachten Sie, dass E-Mails bezüglich der Bearbeitung von Entschädigungsansprüchen nicht an diese E-Mail-Adresse gesendet werden dürfen und daher ohne Weiterleitung gelöscht werden.