Air refund

TÉRMINOS GENERALES DE USO

Los siguientes Términos Generales de Uso estipulan la relación entre AirRefund S.A (en adelante, AirRefund”) con domicilio social en Chemin de la Marbrerie, 3bis, 1227 – Carouge, Ginebra, Suiza (número de inscripción en el Registro Mercantil del Cantón de Ginebra: CH-660.0.717.014-3) que administra el mini sitio web https://visacard.airrefund.com (en lo sucesivo, “Minisitio“) y los usuarios del Minisitio (en adelante, los “Usuarios”)

Términos legales

Responsible:
AirRefund S.A.
Chemin de la Marbrerie, 3bis, 1227 – Carouge, Ginebra
SUIZA
contact@airrefund.com
https://visacard.airrefund.com
Número de inscripción en el Registro Mercantil del Cantón de Ginebra CH-660.0.717.014-3
Capital social: CHF 200,000
Póliza de responsabilidad civil profesional Zurich Seguros N°15.520.460
Dirección: Thomas Benita
Número de declaración CNIL: 1909840
Proveedores del servicio:
WP ENGINE
68 Hanbury St, Londres
Reino Unido E1 5JL
www.wpengine.com

HEROKU
Village 9
Floor 26 Salesforce Tower
110 Bishopsgate
Londres, Reino Unido
www.heroku.com

1.Objeto

Los Términos Generales de Uso definirán los términos de uso en los cuales (i) AirRefund ofrece su Minisitio y su Servicio (en adelante, el “Servicio”) a los Usuarios; y (ii) la forma en la que los Usuarios pueden acceder al Minisitio y utilizar el Servicio.

2.Aceptación por parte de los Usuarios de los Términos Generales de Uso

Todos los usuarios que naveguen por el Minisitio deben respetar los Términos Generales de Uso.
Acceder al Minisitio a través de la siguiente URL https://visacard.airrefund.com conlleva el consentimiento y la aceptación de los Términos Generales de Uso por parte del Usuario. Todos los Usuarios deben leer los Términos Generales de Uso antes de navegar en el Minisitio y utilizar los servicios que se ofrecen.

Estos Términos de Uso son aceptados durante un período permanente desde el momento en el que el Usuario accede al Minisitio.

3.Descripción del Minisitio:

3.1.Acceso al sitio web

El acceso al Minisitio web es gratuito para los Usuarios que tengan internet. AirRefund intentará garantizar acceso 24 horas los 7 días de la semana excepto en caso de fuerza mayor o por un motivo ajeno a su control que pudiera alterar las funciones del Minisitio.

El Usuario es consciente y acepta que AirRefund no proporcionará ayuda técnica ni por teléfono ni por correo electrónico.

El Minisitio ha sido configurado en varios idiomas y formatos técnicos que son de fácil comprensión y acceso para todo el mundo desde cualquier dispositivo (PC/MAC/Smartphone) y desde cualquier explorador (por ejemplo: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari e Internet Explorer desde la versión 9). El Minisitio es accesible desde el sitio web visa.es a través de hipertexto.

AirRefund tiene la facultad de restringir el acceso de Usuarios al Minisitio y sus Servicios sin notificación previa, si no se cumpliera con lo establecido en los Términos Generales de Uso.

3.2.Propiedad intelectual

© 2014 AirRefund– Copyright. Todos los derechos reservados.
Los textos, imágenes, diseños, sonidos, animaciones y vídeos disponibles en el Minisitio están protegidos por derechos de autor y pertenecen a AirRefund y/o a sus socios. Estos elementos no pueden ser presentados o utilizados sin el consentimiento por escrito de AirRefund y/o sus colaboradores.

Para obtener más información, realizar solicitudes u obtener autorizaciones puede contactar con nosotros mediante el correo electrónico contact@airrefund.com.

3.3.Hipervínculos

El Minisitio puede contener hipervínculos que redirijan al Usuario a otros sitios web de internet. Estos enlaces no forman parte del Minisitio una vez se entre en ellos.

AirRefund garantiza no incluir hipervínculos en el Minisitio que puedan dirigir al usuario a sitios web no autorizados.

Sin embargo, AirRefund rechaza toda responsabilidad sobre el contenido y/o el concepto del sitio web y/o de los sitios webs de terceras partes que puedan ser accesibles a través de hipervínculos que se encuentren en el Minisitio y que queden fuera del control de AirRefund. Además, rechazamos todo tipo de responsabilidad respecto al software u otras herramientas disponibles en estos sitios y/o páginas web de terceras partes. Las terceras partes seguirán siendo responsables del contenido de sus sitios web.

Queda estrictamente prohibida la creación de hipervínculos que redirijan al Minisitio sin previa autorización de AirRefund .

3.4.Cookies

AirRefund utiliza cookies a efectos de visualización y estadísticas. Las cookies son archivos de datos que los sitios web descargan en su equipo, contienen información sobre las preferencias del usuario de dicho equipo e identifican al usuario cuando visita de nuevo el sitio web. Las cookies son seguras y solo almacenan textos que se mantienen confidenciales y a menudo encriptados. Para más información, invitamos a los Usuarios a que lean nuestra Política de cookies.

4.Descripción del servicio

4.1.General

A través del Minisitio, AirRefund brinda un Servicio que ofrece: (i) información personalizada relacionada con los derechos de los pasajeros de compañías aéreas cuando experimentan alguna interrupción o contratiempo (por ejemplo, cancelación, retrasos prolongados o denegación de embarque) conforme a lo dispuesto por el Reglamento Europeo 261/2004, (ii) asistencia, a los usuarios que cumplan los requisitos, para realizar reclamaciones compensatorias y negociarlas en su representación con las compañías aéreas.

4.2.Funcionamiento del servicio

Gracias a su tecnología avanzada, AirRefund es capaz de monitorizar e identificar irregularidades de vuelos a nivel mundial para las que los Usuarios pueden optar a reclamar una compensación.

Para beneficiarse del Servicio, proporcionamos al Usuario acceso a un formulario que lo guía en los siguientes 3 pasos:

Paso 1: el Usuario registra la información del vuelo sobre el que quiere conocer sus derechos
Paso 2: el Usuario registra su información personal para realizar su reclamación
Paso 3:
• Si la tecnología de AirRefund no identifica el vuelo registrado por el Ususario porque es un vuelo futuro o porque es demasiado reciente (menos de 2 días), AirRefund informará al Usuario por correo electrónico, si fuera posible, de si el vuelo es apto para recibir compensación o no, conforme al Reglamento Europeo 261/2004.
• Si el vuelo registrado por el Usuario ha sido identificado por la tecnología de AirRefund como apto; AirRefund le informará de ello por correo electrónico. Puede que se solicite al Usuario que proporcione información adicional relacionada con la interrupción del vuelo en un segundo formulario.
AfterDespués de comprobar si el Usuario podría tener derecho a compensación, AirRefund le ofrecerá gestionar su reclamación en su nombre e iniciar la negociación con la compañía en cuestión.

En este punto, el Usuario seguirá siendo libre de confiar o no su reclamación a AirRefund. Si el Usuario desea continuar con el Servicio, se le enviará una carta de autorización para permitir que AirRefund actúe en su nombre.

4.3.Precios

Si ha pagado la reserva del vuelo con una tarjeta Visa Premium (tarjeta Visa Oro, Visa Platinum o Visa Infinite), la comisión a pagar a AirRefund es del 20% de la compensación reclamada (en comparación con la tarifa de AirRefund, que sería el 30%)

Si ha pagado la reserva del vuelo con una tarjeta Visa estándar (es decir, con una tarjeta Visa que no sea premium), la comisión a pagar a AirRefund por parte del usuario es del 25% de la compensación reclamada (en comparación con la tarifa de AirRefund del 30%)

Puede que se solicite al Usuario que aporte pruebas documentales de la reserva del vuelo se pagó con una tarjeta Visa para que se le aplique la tarifa de preferencia anteriormente mencionada.

IVA no aplicable
*Se entiende por tarjeta Premium conforme a la definición de Visa Inc. y la cual está sujeta a las variaciones de mercado

4.4.Información personal

Se le pide al Usuario que proporcione su información personal al navegar por el Minisitio. El Usuario puede elegir si desea divulgar esta información o no. Sin embargo, esta información es necesaria para proporcionarle el Servicio.

La información personal que se recibe se archiva, procesa y puede ser transferida a alguno de nuestros colaboradores conforme a lo dispuesto por la modificación de la ley francesa n. 78-17 del 6 de enero de 1978 en lo relativo a informática, ficheros y libertades y/o los reglamentos europeos aplicables.
Si desea más información, AirRefund le invita a consultar su política de confidencialidad.

4.5.Modificación del Servicio

El Servicio ofrecido por AirRefund cambia constantemente y puede ser modificado sin notificación previa. AirRefund tiene derecho a cerrar el Minisitio o el Servicio parcial o completamente.

5.Responsabilidades

5.1.Compromisos del Usuario

Al aceptar los Términos Generales de Uso, el Usuario acepta entregar datos exactos y precisos a AirRefund. De lo contrario, el Usuario acepta que el Servicio ofrecido por AirRefund pueda verse perjudicado negativamente. AirRefund rechaza toda responsabilidad respecto a la información facilitada al Usuario que esté basada en información errónea.

El Usuario acepta las características y límites de internet y ser la única persona responsable de utilizar los datos que está leyendo, buscando o transfiriendo a internet. AirRefund no dispone de los medios para controlar el contenido disponible en internet.

El Usuario acepta contar con las herramientas adecuadas que le permitan utilizar el Minisitio y su Servicio. Es responsabilidad del Usuario controlar las condiciones en las que está el equipo que está utilizando. Además, el Usuario se tendrá que hacer responsable de los posibles costes de comunicación (es decir, acceso a internet) que puedan producirse como resultado de la navegación.

Si el Usuario ve alguna interrupción, algún error o cualquier tipo de desajuste en el Minisitio, le animamos a que nos informe de ello por correo electrónico en contact@airrefund.com describiendo el problema.

5.2.Compromisos de AirRefund

El Minisitio ha sido configurado meticulosamente. AirRefund hace todo lo posible para ofrecer datos precisos y actualizaciones en el Minisitio. Sin embargo, AirRefund no puede garantizar la exactitud total y constante de toda la información disponible. Es responsabilidad del Usuario comprobar y verificar dicha información antes de utilizar el Servicio y/o el contenido del Minisitio.

AirRefund se reserva el derecho de corregir errores tras su notificación. De este modo, la información y/o los contenidos disponibles en el Minisitio pueden ser modificados puntualmente sin notificar al Usuario.

Se le recuerda al usuario que internet no es una red segura. AirRefund no puede hacerse responsable de ningún virus que el Usuario adquiera en su sistema y el impacto negativo que pueda tener al intentar conectar con el Minisitio.

Además, AirRefund no puede hacerse responsable de los perjuicios causados al material tecnológico y/o a los datos almacenados del Usuario y no puede hacerse responsable de los perjuicios sobre sus actividades privadas o profesionales.

AirRefund no puede hacerse responsable de errores de internet, teléfonos u otros equipos que podrían evitar que el Usuario acceda al Minisitio y a su Servicio.

AirRefund no puede hacerse responsable de ninguna actividad fraudulenta en la que incurra y/o que haya sido implementada en el Minisitio por una tercera parte.

6.Legislación y jurisdicción aplicable

Los presentes Términos Generales de Uso cumplen lo dispuesto por los reglamentos suizos.

En caso de litigio, especialmente en lo relacionado con la interpretación o con el cumplimiento del contrato mencionado anteriormente o de los Términos Generales de Uso, las partes deben intentar llegar a un acuerdo extrajudicial; si esto no fuera posible, el litigio deberá competer a la siguiente jurisdicción exclusiva: el lugar de residencia del Usuario o el Cantón de Ginebra, si el proceso ha sido iniciado por el Usuario; el lugar de residencia del Usuario, si el proceso ha sido iniciado por AirRefund.

Si alguna de las cláusulas de estos Términos Generales de Uso resulta ineficaz, ilegal o inaplicable, no afectará, de ninguna otra forma, a las cláusulas restantes.