Air refund

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES


Nuestro trabajo consiste en reclamar a las compañías aéreas las indemnizaciones que le pueden corresponder en el caso de alteración de su vuelo.

Para ello, es necesario que usted nos transmita una gran cantidad de información sobre usted y, en particular: sus documentos de identidad y de viaje, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono de forma eventual, los nombres de los miembros de su familia si han viajado con usted.

Consideramos que la protección de estos datos personales es primordial: se trata de un aspecto fundamental de nuestro trabajo y de la relación que tenemos con el cliente. Es por ello que hacemos todo lo posible para cumplir con las disposiciones legales que le protegen a usted y a sus datos:

El presente documento es nuestra política de protección de datos personales (la «Política»). En él se explica la manera en que recabamos y tratamos sus datos personales y le damos toda la información necesaria para que conozca todos los medios a su disposición para controlar su utilización.

HEMOS ELABORADO UN FORMATO INTUITIVO DE 12 PREGUNTAS/RESPUESTAS:

  1. ¿Qué cubre nuestra Política?
  2. ¿QUÉ ES UN DATO PERSONAL?
  3. ¿CUÁLES SON LOS DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS?
  4. ¿CÓMO RECABAMOS SUS DATOS PERSONALES?
  5. ¿CON QUÉ OBJETIVO O «FINALIDAD SERÁN TRATADOS?
  6. ¿A QUIÉN TRANSMITIMOS SUS DATOS PERSONALES?
  7. ¿DE QUÉ FORMA OBTENEMOS SU CONSENTIMIENTO?
  8. ¿QUÉ HAY DEL CONSENTIMIENTO DE SUS HIJOS?
  9. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?
  10. ¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES?
  11. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS Y CÓMO PUEDE EJERCERLOS?
  12. BREVE PRECISIÓN SOBRE EL EMPLEO DE COOKIES

  1. ¿Qué cubre nuestra Política?

    Se aplica a todos los datos personales que podemos recibir a través de nuestro sitio web https://www.airrefund.com y de toda su estructura y versiones, de las páginas y cuentas creadas en las redes sociales y tratadas mediante el conjunto de herramientas y programas informáticos. No se aplica a los sitios web ni a las herramientas o programas informáticos de terceros (nuestros clientes, nuestros colaboradores, nuestros patrocinadores o cualquier otro tercero, etc.) aunque haya un vínculo hacia sus sitios web en nuestra página, incluso si son nuestros proveedores, prestatarios o subcontratistas.

  2. ¿QUÉ ES UN DATO PERSONAL?

    Se trata de toda información relativa a una persona física identificada o identificable (por ejemplo, su nombre, su número de reserva aérea constituido de varias letras es un dato personal puesto que la compañía aérea puede identificarle si introduce dicha referencia en sus herramientas).

  3. ¿CUÁLES SON LOS DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS?

    Cuando usted rellena un formulario, son los datos personales que usted debe (o decide) comunicar en los diferentes campos «apellido, nombre, correo electrónico, número de teléfono y comentario» sobre usted y, si es necesario, sobre las personas que le han acompañado y a las que se les encargó completar el formulario en su nombre.

    Cuando usted transmite sus documentos:

    • Solo en el documento de identidad aparece: fecha de nacimiento, sexo, estado civil, situación marital/parental, características físicas (las que figuran en la foto, indicación de altura y color de ojos [ndtr: como es el caso del documento francés]), número del documento de identidad y dirección del domicilio entonces declarado.
    • Solo en el documento de viaje aparece: número de reserva (PNR), número de billete electrónico, toda información adicional que figure en su reserva como la indicación de una minusvalía (petición de asistencia o de una silla de ruedas) o de alguna alergia alimentaria.
    • Cualquier otro dato personal susceptible de aparecer en otro documento que usted transmitiese (por ejemplo: un certificado médico).


    Cuando usted firma nuestro mandato electrónico:
    • Su dirección IP con el fin de asegurar la validez de su firma electrónica.
    • Su dirección postal.
    Cuando su expediente es favorable: sus datos bancarios (certificado de datos bancarios) o BIC/IBAN en versión europea.

    En todo momento: cualquier otro dato que usted hubiese facilitado en sus comunicaciones con AirRefund a lo largo de la gestión de la solicitud de indemnización, precisándose que solo tratamos aquellos necesarios para nuestro objetivo, es decir, para la realización de nuestra misión.

  4. ¿CÓMO RECABAMOS SUS DATOS PERSONALES?

    Mediante nuestro sitio web https://www.airrefund.com o una de sus declinaciones, ya sea por el formulario en línea en el apartado «Contacto», o a través del formulario en línea en el apartado «Empezar mi solicitud de indemnización», después, si su expediente es elegible, mediante un segundo formulario que pone preguntas adicionales con el fin de verificar la elegibilidad.

    Por correo electrónico en el momento en que comunicamos por correo electrónico, a lo largo de la gestión de su solicitud, y sobre todo cuando usted nos transmite sus documentos.

    Mediante su empresa si usted viaja por negocios (y esto como parte de un contrato de colaboración concluido con su empresa y su agencia de viajes profesional). El correo que recibe contiene un vínculo directo hacia nuestro segundo formulario.

  5. ¿CON QUÉ OBJETIVO O «FINALIDAD SERÁN TRATADOS?

    La finalidad con que sus datos personales son recabados y tratados es para permitirnos tomar todas las medidas necesarias para llevar a cabo su solicitud de indemnización: seguimiento del expediente, transmisión a los interlocutores e intermediarios interesados (ver pregunta 6), negociaciones amistosas y a veces contenciosas con las compañías aéreas y, en caso de decisión favorable, la transferencia de su indemnización. Además, en caso de resultado favorable, la referencia de su expediente (dato personal indirecto) podrá ser utilizada con el fin de sostener las peticiones de otros pasajeros que estén en su mismo vuelo.

    Por último, sus datos personales pueden ser utilizados para permitirnos establecer indicadores de resultados que nos permiten mejorar nuestro servicio continuamente (encuestas de satisfacción opcionales y que pueden ser anónimas).

  6. ¿A QUIÉN TRANSMITIMOS SUS DATOS PERSONALES?

    Antes de todo, sepa que sus datos personales no serán vendidos en ningún momento, ni alquilados ni compartidos de cualquiera de las formas posibles para fines comerciales (ni a título gratuito, ni a título oneroso).

    Por el contrario, sus datos personales son, como bien se entiende, susceptibles de ser transmitidos a diferentes interlocutores que los tratarán para las necesidades de progreso de su expediente (ver pregunta 5): al servicio de atención al cliente y/o jurídico de las compañías aéreas, ante los organismos nacionales competentes (los «organismos nacionales de ejecución» presentes en los distintos países de la Unión Europea, como la DGAC en Francia), si fuese necesario a un abogado (pero únicamente con su previa autorización escrita) quien podrá llevar su expediente ante un tribunal, o a cualquier otra entidad que pudiese permitir que su expediente gane.

    En otras palabras, sus datos personales pueden ser transmitidos a otros destinatarios estrictamente definidos y habilitados, como a un servicio de atención al cliente subcontratado (que nos permita hablar con usted por teléfono más a menudo, lo cual es fundamental en la concepción de la relación cliente de nuestra empresa, siempre haciendo avanzar en paralelo su solicitud de indemnización), o también a nuestro soporte técnico e informático.

    Estos diferentes interlocutores pueden contactarle, pero únicamente en virtud del seguimiento y avance de su solicitud de indemnización.

    Sepa que vigilamos que nuestros colaboradores y subcontratistas presenten garantías al menos equivalentes en materia de protección de datos personales.

  7. ¿DE QUÉ FORMA OBTENEMOS SU CONSENTIMIENTO?

    La obtención de su consentimiento es obligatoria para que tengamos autorización para tratar sus datos (derecho europeo). En este caso, su consentimiento es tácito, es decir, que a excepción de contraorden por su parte, cuando se conecte a nuestras herramientas y tenga acceso a nuestros servicios, usted consiente que:

    • Recaudemos y utilicemos sus datos en las condiciones expuestas en la presente Política;
    • Sus datos sean probablemente transmitidos fuera de su país de conexión (incluido a países fuera de la Unión Europea), pero únicamente para que podamos llevar a cabo nuestra misión. En caso de transferencia fuera de la Unión Europea, nos aseguraremos de que sean tomadas medidas específicas para gestionar estas transferencias, sobre todo recurriendo a las clausulas previstas en el derecho europeo.


    Por último, sepa que en todo momento puede renunciar a su consentimiento (ver la sección «cómo ejercer mis derechos»), precisando que si dicha renuncia supone la anulación anticipada de nuestro contrato, usted se expone al pago de gastos de rescisión anticipada como se precisa en nuestras condiciones generales de venta.

  8. ¿QUÉ HAY DEL CONSENTIMIENTO DE SUS HIJOS?

    Para todas las personas menores de 16 años que nos contactan, debemos obtener el consentimiento de su representante legal; en caso contrario, los datos personales son destruidos. A partir de 16 años y en materia de datos personales, a la persona se le considera mayor de edad y apta para disponer de sus datos por su cuenta.

  9. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?

    Sus datos personales se conservan durante un período que no excede el período necesario para las finalidades del tratamiento (ver pregunta 5), es decir, hasta el cierre de su solicitud de indemnización. Después, sus datos personales se archivan durante el período legal de conservación de pruebas (para justificar nuestros ingresos y nuestras gestiones, por ejemplo). Tras este plazo legal, sus datos personales se destruyen. Se le enviará una notificación de dicha destrucción.

  10. ¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES?

    Nuestro objetivo es tratar sus datos personales de la forma más segura posible. Para ello, tomamos todas las medidas físicas, técnicas y de organización apropiadas para garantizar su confidencialidad e impedir, en la medida de lo posible, toda alteración o pérdida de sus datos, o todo acceso no autorizado a los mismos. En especial, sepa que todas las personas físicas con acceso a sus datos personales están obligadas a respetar la confidencialidad y se exponen a medidas disciplinarias y/u otras sanciones si no respetan sus obligaciones.

    Sus datos personales se albergan dentro de la Unión Europea (Irlanda y Alemania). Conforme a las obligaciones del RGPD y a las necesidades de la profesión, hemos decidido desarrollar nuestra propia herramienta de gestión de solicitudes de indemnización.

  11. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS Y CÓMO PUEDE EJERCERLOS?

    Ahora que sabe qué ocurre con los datos personales que usted nos confía, le presentamos un descriptivo de varios derechos de los que dispone, son 6:

    • Derecho de acceso      : Posibilidad de pedir que se le comunique la totalidad del contenido de datos personales que nos ha facilitado;
    • Derecho de rectificación      : posibilidad de pedir la rectificación de sus datos personales, en el caso en que no fueran exactos.
    • Derecho de oposición      : posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos personales, por motivos legítimos, y para ciertos fines mencionados durante el recaudo. Por ejemplo, usted nos pide que sus datos personales dejen de figurar en una lista de difusión (lo cual, a día de hoy, no ocurre en el dominio de AirRefund).
    • Derecho de portabilidad      : posibilidad de recibir sus datos personales transmitidos en un formato estructurado, normalmente utilizado y legible por ordenador, y de transferirlos con el objetivo de entregarlos a otra entidad para que los trate.
    • Derecho a la supresión «derecho al olvido»      : posibilidad de pedir la supresión de sus datos personales lo antes posible en el caso de que (i) el tratamiento no sea necesario con respecto a la(s) finalidades evocadas (ver pregunta 5), (ii) el consentimiento ha sido anulado (ver pregunta 7), (iii) el interesado se ha opuesto al tratamiento, (iv) el tratamiento es ilícito, (v) la supresión es requerida para estar conforme a una obligación legal y, por último, (vi) los datos personales recaudados conciernen las persones menores de 16 años en las redes sociales (ver pregunta 8).
    • Derecho de limitación      : posibilidad de limitar el tratamiento de los datos personales en el caso de que (i) la exactitud de los datos personales tratados sea cuestionada, durante un plazo que nos permita verificar la exactitud de los datos personales a tratar, (ii) el procesamiento es ilícito y usted se opone a la supresión y exige en su lugar la limitación de su uso, (iii) dejamos de necesitar los datos personales tratados con vistas a las finalidades expuestas, pero éstos le son aún necesarios para la comprobación, el ejercicio o la defensa de sus derechos ante la justicia.

    Usted puede disponer de estos derechos en todo momento ante AirRefund, quien actúa como responsable del procesamiento de sus datos personales. Toda solicitud relacionada con el uso de estos derechos deberá ser formulada por correo electrónico y ser enviada a dataprotection@airrefund.com y será tratada en 15 días laborables a partir de la recepción de su solicitud.

    No obstante, cuidado con que el ejercicio de sus derechos no sea abusivo, no podrán ser invocados para rescindir de forma anticipada nuestro mandato o pretender que no sea aplicable, en el momento en que la compañía decide indemnizarle directamente en su cuenta bancaria mientras somos nosotros los que hemos intervenido en su expediente. En esta hipótesis, usted se expone a gastos de rescisión anticipada.

  12. BREVE PRECISIÓN SOBRE EL EMPLEO DE COOKIES

    Es posible que podamos emplear cookies o tecnologías similares con el fin de garantizar la mejor experiencia posible al usuario, de analizar tendencias, seguir sus movimientos de uso. Las cookies son pequeños ficheros de texto que se guardan en el aparato del usuario con la finalidad de seguir los hábitos de utilización y de guardar sus preferencias. Nuestras cookies no contienen informaciones que permitan identificar a personas. Recogemos algunas informaciones de forma automática a través el empleo de las cookies y otras tecnologías de seguimiento, como la dirección de Protocolo de Internet (IP), el tipo de navegador, el proveedor de acceso a Internet, las páginas de aterrizaje/de salida, los ficheros consultados en nuestro sitio web (tales como páginas HTML, ilustraciones), el sistema operativo, la fecha y/o los datos del recorrido de navegación con el fin de analizar las tendencias globales y de administrar la página de Internet. Usted puede controlar el uso de cookies de forma personalizada en su navegador. Sin embargo, si decide desactivar las cookies, esto podría limitar el empleo de ciertas características o funcionalidades de nuestras prestaciones o de nuestro sitio web.

¿TIENE OTRAS PREGUNTAS? CONTACTE A NUESTRO «DPO»

Para cualquier pregunta con respecto a la presente Política, puede contactar a nuestro delegado de la protección de datos personales en la dirección siguiente: DPO@airrefund.com. No obstante, sepa que ninguna pregunta que concierna el avance de una solicitud de indemnización será tratada a través de dicha dirección de correo electrónico. Todo correo a este respecto será desafortunadamente suprimido sin ser transferido.