POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD
ARTÍCULO INTRODUCTORIO
Al facilitarle sus datos personales a AirRefund, acepta la recogida y procesamiento de los mismos conforme con la presente política de confidencialidad.
Sujeto a obligaciones jurídicas y contractuales, puede decidir si retirar o anular su consentimiento en cualquier momento simplemente siguiendo los pasos que se describen más abajo. La recogida y el procesamiento de sus datos son necesarios ya que nos permite prestar nuestro servicio correctamente.
La siguiente política de confidencialidad establece los procesos mediante los cuales gestionamos sus datos personales conforme a su derecho a la confidencialidad.
1. Términos legales
AirRefund es una empresa con sede en Suiza que obra de acuerdo con los siguientes reglamentos legales:
• Leyes federales en lo relativo a la protección de datos de 19 de junio de 1992 con entrada en vigor el 1 de enero de 2014;
• Las recomendaciones del Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza en lo relativo a la protección y transparencia de datos.
Tenga en cuenta que debido a la Decisión 2000/518/CE de 26 de julio de 2000 con arreglo a la Directiva sobre Protección de Datos Personales, la Comisión confirmó que la normativa suiza ofrece el mismo nivel de protección que se espera en la Unión Europea.
AirRefund garantiza respetar la declaración anterior solicitada por CNIL (declaración número: 1909840) para empresas que se establezcan en el extranjero, la cual requiere que los medios de transferencia de datos estén localizados en Francia tras la designación de un representante francés.
2. Contenido de los datos recogidos.
Los datos personales procesados por AirRefund en su minisitio web son:
El nombre y apellidos del pasajero, su correo electrónico y el correo electrónico de pasajeros recomendados, información sobre su vuelo (aeropuertos de origen y destino incluyendo escalas, número y fecha del vuelo), nombre de la compañía aérea y el tipo de tarjeta utilizada para reservar el vuelo.
Una vez iniciada la reclamación y una vez que ésta sea aceptada, se necesita información personal adicional como el número de teléfono del pasajero y su dirección, información bancaria e información relacionada con la posibilidad de realizar una donación a una organización benéfica.
3. Herramienta de recogida de datos.
Sus datos personales son recogidos a través de un formulario online que ha sido creado específicamente para registrar su reclamación y correos electrónicos a través de un contrato de colaboración relacionado con la transferencia de datos.
4. Protección de datos: vida privada y libertad.
Objeto:
Los datos personales recogidos solamente se registran, procesan y transfieren a terceras partes implicadas en la gestión de las reclamaciones (departamentos de atención al cliente de compañías aéreas, departamentos jurídicos y nuestros colaboradores jurídicos) para (i) realizar el seguimiento de reclamaciones individuales, (ii) transferir los datos relacionados con nuestro servicio y (iii) configurar un indicador de rendimiento clave (KPI, en inglés) que nos permita mejorar nuestro servicio.
Estos datos no se compartirán, venderán o arrendarán nunca, ni gratuitamente ni a cambio de dinero, a terceros.
Eliminación de datos:
Almacenamos datos personales solamente durante la prestación del servicio AirRefund y su retención no superará los (12) meses desde el momento de finalización de la reclamación.
Derecho de acceso, rectificación y oposición:
Los pasajeros tienen el derecho de acceder a todos sus datos personales, previa solicitud. Este derecho permite a los pasajeros controlar y asegurar que sus datos son correctos. AirRefund confirma que explicará todos los aspectos de dichos datos y los facilitará a petición del pasajero.
Todos los pasajeros tienen derecho a rectificar y/o modificar sus datos personales. AirRefund confirma que realizará correcciones en los datos personales en un plazo de (2) días hábiles tras la solicitud.
Todos los pasajeros tienen derecho a impedir que AirRefund utilice sus datos conforme a lo explicado anteriormente. Por ejemplo, puede solicitar que sus datos personales no se incluyan en nuestra lista de correo. AirRefund confirma que eliminará datos personales de todos sus sistemas en un plazo de (2) días laborables, previa solicitud.
Todas las solicitudes relacionadas con el uso de datos personales y su acceso, rectificación, oposición o eliminación pueden realizarse por correo electrónico en contact@airrefund.com.
5. Protección de datos: seguridad e integridad
AirRefund garantiza que solo se otorgará acceso seguro a datos personales a individuos autorizados.
Cuando un proveedor implicado en el procesamiento de datos esté localizado en un país fuera de la Unión Europea que pueda no contar con las mismas normativas o políticas en lo relativo a la protección de datos, AirRefund garantiza que controlará todas las transferencias de datos personales para continuar ofreciendo la máxima protección conforme al reglamento de la Comisión Europea.
Almacenamiento de datos:
Los datos personales se almacenan en los centros de datos HEROKU y SALESFORCE cuyas sedes se encuentran en Dublín (Irlanda) y Londres (Reino Unido), respectivamente. Estos centros son seguros y solo puede acceder a ellos AirRefund.
Software de gestión de reclamaciones a compañías aéreas:
Principalmente utilizamos SALESFORCE como CRM (software de gestión de las relaciones con el cliente), que garantiza un entorno seguro mediante la utilización de protección firewall (cortafuegos), sistemas de alarma de intrusión, encriptación SSL y un producto seguro para los propietarios.
Edición de noviembre de 2015