POLITICA DI RISERVATEZZA
PREAMBOLO
Comunicando dati personali ad AirRefund, acconsente al fatto che raccogliamo e trattiamo i dati suddetti in conformità con la presente politica di riservatezza che ci impegniamo a rispettare.
A patto di soddisfare le esigenze legali e contrattuali, può rifiutare o ritirare il suo consenso in qualsiasi momento solo contattandoci. Tuttavia, la raccolta dei dati può risultare necessaria alla buona esecuzione del nostro Servizio.
La presente politica di riservatezza lo/la informa sulle modalità di trattamento dei dati personali nel rispetto della vita privata e delle libertà.
1. Disposizioni legali.
AirRefund, società di diritto svizzero, è direttamente sottomessa alle disposizioni legali seguenti:
• Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) del 19 giugno 1992, entrata in vigore il 1 gennaio 2014;
• Raccomandazioni del preposto federale svizzero sulla protezione dei dati e sulla trasparenza (PFPDT);
Va notato che con la decisione n°2000/518/CE del 26 luglio 2000 a riguardo dell'adeguatezza della protezione dei dati personali in Svizzera a norma della direttiva 95/46/CE, la Commissione ha giustamente ritenuto che la normativa svizzera offre un livello di protezione conforme alle attese dell'Unione europea.
Inoltre, AirRefund assicura di aver soddisfatto alle dichiarazioni preliminari richieste dalla CNIL (n° di registrazione: 1909840) per le società stabilite all'estero che ricorrono a mezzi di trattamento situati in Francia, dopo aver designato un rappresentante francese.
2. Contenuto dei dati raccolti
I dati personali che possono essere trattati da parte di AirRefund sono i seguenti:
Cognome e nome del passeggero; indirizzo elettronico del passeggero e delle persone che esso desidera patrocinare ; dati di prenotazione del volo (numero di prenotazione, numero del biglietto elettronico, città dell'aeroporto di partenza e di arrivo del o dei voli in caso di coincidenza, nome della compagnia aerea che opera il volo o che emette i biglietti, nome dell'agenzia di viaggio ; date e orari di partenze e arrivi, numeri dei voli); tipo di carta di pagamento con la quale il passeggero ha pagato il biglietto; numero telefonico e indirizzo postale del passeggero; dati riportati sui documenti comunicati dal passeggero; informazioni bancarie o relative al conto PayPal; informazioni relative ai doni se occorre.
3. Strumenti di raccolta dati.
I dati personali sono raccolti tramite un modulo di richiesta di risarcimento messo a disposizione sul nostro sito Internet, gli scambi di email durante il trattamento della richiesta di risarcimento e/o all'occasione di un contratto di partnership riguardante un trasferimento dei dati.
4. Protezione dei dati: rispetto della vita privata e libertà.
Finalità:
I dati personali raccolti sono registrati, trattati e trasmessi ai terzi che intervengono nel trattamento della richiesta di risarcimento (servizio clienti o giuridico delle compagnie aeree e partner legali) unicamente a fini di (i) controllo individuale del trattamento della richiesta di risarcimento, (ii) trasmissione di informazioni relative al nostro servizio e (iii) creazione di indicatori di performance permettendo di identificare i punti da migliorare nel nostro servizio.
In nessun caso i dati possono essere oggetto di una condivisione, di un contratto di vendita o di noleggio, a titolo oneroso o gratuito, con terzi.
Cancellazione:
Conserviamo i vostri dati personali solo il tempo necessario all'esecuzione della missione di AirRefund, che non può superare (12) mesi dalla chiusura della pratica di richiesta di risarcimento. Diritto di accesso, di rettifica e di opposizione:
Il diritto di accesso è la possibilità per le persone coinvolte di chiedere che sia loro comunicato l'intero contenuto dei loro dati. Questo diritto permette di controllare l'esattezza dei dati.
In conformità col diritto di accesso, AirRefund s’impegna a dettagliare l'insieme dei dati personali trattati per una persona determinata entro (2) giorni lavorativi dopo aver ricevuto la richiesta della persona coinvolta.
Il diritto di rettifica è la possibilità, per le persone implicate, di modificare i propri dati.
In conformità col diritto di rettifica, AirRefund s’impegna a rettificare i dati personali entro (2) giorni lavorativi dopo aver ricevuto la richiesta della persona coinvolta.
Il diritto di opposizione è la possibilità per le persone coinvolte di rifiutare che i loro dati personali siano usati per certi fini menzionati al momento della raccolta. Le persone che lo desiderano possono per esempio chiedere che i loro dati personali siano cancellati da una certa lista di diffusione.
In conformità col diritto di accesso, AirRefund s’ impegna a cancellare l'insieme dei dati personali conservati nei suoi sistemi entro (2) giorni lavorativi dopo aver ricevuto la richiesta della persona coinvolta.
Qualsiasi richiesta relativa all'uso dei diritti di accesso, di rettifica o di opposizione dei dati personali dovrà essere formulata tramite una email da mandare a contact@airrefund.com.
5. Protezione dei dati: sicurezza e integrità
AirRefund s’impegna a garantire l'integrità e l'affidabilità dei dati che le sono affidati avvisando di qualsiasi alterazioni o distruzioni dei dati suddetti e garantisce in particolare un accesso sicuro alle uniche persone autorizzate a trattarli.
Quando un prestatore che interviene nel trattamento dei dati ha una sede sociale in uno stato non membro dell'Unione europea, del quale è stato stabilito che la legislazione relativa alla protezione dei dati non offre un livello di garanzia soddisfacente al riguardo delle disposizioni dell'Unione europea, AirRefund s’impegna a inquadrare convenzionalmente il trasferimento dei dati personali al fine di garantire una protezione adeguata dei dati suddetti, conformemente alle clausole contrattuali tipo stabilite dalla Commissione europea.
Conservazione dei dati:
Viene affidata alle società HEROKU e SALESFORCE, i cui data center, situati rispettivamente a Dublino (Irlanda) e a Londra (Regno Unito) sono sicuri e accessibili unicamente da AirRefund.
Software di gestione delle richieste di risarcimento:
AirRefund usa principalmente il software CRM (Customer Relationship Management) di SALESFORCE, il quale garantisce un sistema di sicurezza ottimo mediante l'attuazione di protezioni tramite firewall, un sistema di rilevamento delle intrusioni, una crittografia SSL e prodotti di sicurezza proprietari.
Edizione del novembre 2015