Air refund

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Präambel

AirRefund SA (« AirRefund ») ist eine schweizerische Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 200.000 Schweizer Franken, eingetragen in das Handelsregister des Kantons Genf (Schweiz) unter der Nummer CH-660.0.717.014-3, mit Geschäftssitz in 7 route de Saint Julien, 1227 Carouge, Genf (Schweiz).

AirRefund unterstützt Reisende, bei deren Flügen es zu Störungen kam (Verspätung von mehr als drei Stunden, Annullierung, Nichtbeförderung), bei der einvernehmlichen Eintreibung deren Entschädigung, insbesondere auf der Grundlage der Verordnung (die « Dienstleistung »).AirRefund bietet weder juristische Dienste noch Beratungsdienste. Sollte sich der Beizug eines Rechtsanwaltes als notwendig erweisen, vermittelt AirRefund dem betroffenen Reisenden einen Rechtsbeistand, der allein für die Vertretung des Reisendens vor den Justizbehörden zuständig ist.

Der Reisende, der diese Dienstleistung in Anspruch nehmen möchte, unterschreibt elektronisch ein ausschließliches Mandat, das den Artikeln 394 und folgende des schweizerischen Obligationsrechts unterliegt und als Vertrag mit AirRefund gilt (das « Mandat »). Mit der Unterzeichnung des Mandats erkennt der Kunde an, dass er die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert hat, welche die im folgenden aufgeführten Rechte und Pflichten jeder Partei regeln.

Definitionen

1) WAS SIND DIE VERSCHIEDENEN DIENSTLEISTUNGSSCHRITTE?

  • Berechtigung der Beschwerde

    • Der Reisende reicht nach Erleiden einer Störung seines Fluges einen Antrag bei einer der Webseiten von AirRefund ein (www.airrefund.com oder einer der landesspezifischen Webseitenvarianten – co-branded Miniwebseiten) und übermittelt die für die Einleitung eines Entschädigungsantrags erforderlichen Unterlagen (Flugticket und Personalausweis). Wenn AirRefund entscheidet, dass der Antrag im Rahmen der Verordnung zulässig und somit berechtigt ist, wird dem Reisenden die Unterzeichnung des Mandats angeboten.

  • Unterzeichnung des Mandats und Widerrufsfrist

    • Die Unterzeichnung des Mandats erfolgt elektronisch durch Doppelklick (doppelte Bestätigung der Übereinkunft).
    AirRefund gewährleistet, dass die elektronische Unterzeichnung des Mandats den Anforderungen der europäischen Richtlinie 1999/93/EWG entspricht.

    Der das Mandat unterzeichnende Reisende (der «Kunde») verfügt über eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen für die Ausübung seines Widerrufsrechts, ohne Begründung oder Sanktion, per Einschreiben mit Rückschein an den Sitz von AirRefund. Diese Frist beginnt mit der Unterzeichnung des Mandats. Nach Ablauf dieser Widerrufsfrist hat jede Kündigung des Mandats durch den Kunden das Einfordern der im Mandat vorgesehenen Provision zur Folge.

    Der Kunde erkennt an, dass er rechtlich dazu bemächtigt ist, das Mandat zu unterschreiben, sei es in seinem Namen oder für die vertretene Person.

  • Das Vorgehen von AirRefund

    • Durch die Unterzeichnung des Mandats wird AirRefund autorisiert, das einvernehmliche Verfahren zur Forderungseintreibung vom Transportunternehmen für eine Phase von durchschnittlich drei (3) Monaten einzuleiten.

    Sollten die einvernehmlichen Schritte zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis führen, kann AirRefund eine Beschwerde bei einer nationalen Organisation einreichen, die im Bezugsvermerk der Verordnung zur Behandlung dieser Beschwerde bemächtigt ist. AirRefund verpflichtet sich dazu, den Kunden darüber zu informieren.

    Sollten diese einvernehmlichen Schritte zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis führen, kann AirRefund dem Kunden vorschlagen, ihn in Kontakt mit einem Rechtsbeistand aus seinem Partnernetzwerk zu bringen, der seinen Schadensersatzanspruch wiederaufnehmen kann und die vorgerichtliche Eintreibung und/oder die Rechtsstreitigkeiten seiner Forderung einleiten kann. Dies gilt nur unter der Voraussetzung, dass der Antrag des Kunden von AirRefund und vom Rechtsbeistand als ausreichend solide eingeschätzt wurde, um vor Gericht vorgelegt zu werden. Sollte der Kunde sich dafür entscheiden, den ihm vorgeschlagenen Rechtsbeistand zu beauftragen, übernimmt AirRefund die Kosten für die Anwälte und das Verfahren und stellt dem Kunden eine Provision nur bei Erfolg in Rechnung. Andernfalls steht es dem Kunden frei, einen eigenen Anwalt auf eigene Kosten zu beauftragen.

    AirRefund behält sich zu jeder Zeit das Recht vor, die Dienstleistung zu beenden, wenn es glaubt, dass das Antragsdossier des Kunden fälschlich, unvollständig oder nicht erstattungsfähig ist.

    2) Aus welchen Gründen kann das Mandat beendet werden?

    Das Mandat endet:

  • Bei Erfolg, das heißt, wenn das Transportunternehmen die Entschädigung des Kunden mindestens in der Höhe des im Artikel 7 der Verordnung oder der geltenden Rechtsprechung vorgesehenen Entschädigungsbetrags akzeptiert. Das Mandat endet, wenn der Kunde seine Entschädigung erhält, abzüglich der Provision von AirRefund. Sollte das Transportunternehmen die Überweisung des gesamten Entschädigungsbetrages auf das Bankkonto des Kunden durchführen oder ihm direkt eine nicht-monetäre Entschädigung zukommen lassen (Gutschrift, Gutschein, Güter, Dienstleistungen, Treuepunkte), bleibt das Mandat solange bestehen, bis der Kunde die Provisionsgebühr an AirRefund überwiesen hat;

  • Im Falle eines Scheiterns, wenn das Transportunternehmen die Entschädigung des Kunden unter Verweis auf das Vorliegen von Umständen, die gegen die Bewilligung der Entschädigung sprechen, verweigert. Dies gilt einschließlich, aber ohne Einschränkung, im Fall außergewöhnlicher Umstände, einer ablehnenden richterlichen Entscheidung oder des Konkurses des Transportunternehmens. AirRefund behält sich das Recht vor, die Richtigkeit der vom Transportunternehmen aufgeführten Ereignisse zu überprüfen. Das Mandat endet, wenn AirRefund auf seinen Auftrag verzichtet. Der Kunde wird davon über jedwedes geeignete Mittel informiert und die Auflösung des Mandats wird am Datum des Versandes der Benachrichtigung wirksam. AirRefund trägt alle bisher angefallenen Kosten.

    • Das Mandat wird auch rechtmäßig bei der Nichterfüllung einer Partei seiner Pflichten gegenüber der anderen Partei gemäß den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgelöst.

    3) Was sind unsere Verpflichtungen?

    AirRefund verpflichtet sich dazu:

  • Sich zu bemühen, den ihm durch den Kunden zugeteilten Auftrag bestmöglich auszuführen und seine Dienstleistung sorgfältig und treu unter Berücksichtigung der geltenden Verordnung auszuführen;

  • Alles in seinen Kräften Stehende zu tun, um den Entschädigungsantrag des Kunden durch gütliche Einigung erfolgreich durchzusetzen;

  • Die Entschädigung des Kunden auf ein eigens auf die Sammlung der Gelder für Reisende spezialisiertes Konto zu erhalten und eine mit einem anerkannten Versicherungsunternehmen abgeschlossene Berufshaftpflichtversicherung aufrechtzuhalten;

  • Den Kunden über alle wesentlichen Fortschritte in Zusammenhang mit seinem Dossier zu informieren und auf einfache Anfrage des Kunden über seinen Auftrag und seine Handhabung Bericht zu erstatten. Hierbei ist jedoch darauf hinzuweisen, dass AirRefund Eigentümer aller geistigen Eigentumsrechte für erbrachte Studien, Modelle, E-Mails und des Inhalts seiner Webseite www.airrefund.com und deren Webseitenvarianten bleibt, auch dann, wenn diese auf Ersuchen des Kunden im Rahmen der Dienstleistung erbracht wurden. Der Kunde hat kein Recht auf Reproduktion, Nutzung oder Übermittlung dieser Elemente ohne ausdrückliche und schriftliche Genehmigung durch AirRefund;

  • Vollständig die Kosten des Entschädigungsverfahrens des Kunden zu übernehmen und diesem nur im Falle des erfolgreichen Durchführens der Dienstleistung die Provision (im Rahmen der Bestimmungen über die vorzeitige Auflösung des Mandats durch den Kunden) in Rechnung zu stellen.

    • Allgemein unterliegt die Dienstleistung einer Handlungspflicht und das Mandat wird mit dem Kunden ohne Ergebnisgarantie abgeschlossen. Die Verantwortung von AirRefund tritt nicht im Fall des Scheiterns in Kraft, außer wenn ein direkter Fehler seitens AirRefund vorliegt.

    4) Was sind die Verpflichtungen des Kunden?

    Der Kunde verpflichtet sich dazu:

  • AirRefund über alle Schritte hinsichtlich des Transportunternehmens in Bezug auf den gestörten Flug vor der Unterzeichnung des Mandats zu informieren;

  • Bei AirRefund einen echten und konkreten Antrag auf Entschädigung einzureichen, der durch echte, weder verkürzte noch gefälschte Dokumente belegt ist und eine objektive und aufrichtige Sichtweise auf die Störung bietet;

  • Den ausschließlichen Charakter des Mandats zu berücksichtigen, indem er seinen Antrag auf Entschädigung bei keiner anderen Einrichtung oder Gesellschaft, die die gleiche Dienstleistung wie AirRefund anbietet, einreicht und indem er das Transportunternehmen nicht direkt nach der Unterzeichnung des Mandats kontaktiert;

  • Mit AirRefund durch Übermittlung der entsprechenden Nachweise des Dossiers sowie aller neuen Nachweise, die den Antrag auf Entschädigung beeinflussen könnten, einschließlich, ohne Einschränkung auf den direkten Austausch mit dem Transportunternehmen vor oder nach der Unterzeichnung des Mandats, zu kooperieren;

  • Mit AirRefund durch Beantworten verschiedener Fragen, die AirRefund haben könnte, zu kooperieren; die Ermangelung einer Antwort durch den Kunden auf mehr als drei aufeinander folgende E-Mails und/oder während eines Zeitraums von mehr als drei Monaten kann zur Auflösung des Mandats durch Verschulden des Kunden führen;

  • Die Provision an AirRefund zu überweisen, sollte die Entschädigung direkt vom Transportunternehmen an den Kunden nach Unterzeichnung des Mandats überwiesen worden sein.

    • Jede Nichteinhaltung einer dieser Verpflichtungen hat für den Kunden die in Rechnungsstellung der im Punkt «6) Welche Kosten können für mich als Kunde anfallen?» der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Folge.

    5) Woraus ergeben sich unsere Einnahmen?

    AirRefund erhebt keine Provision und übernimmt die Kosten für das Entschädigungsverfahren, sollte der Kunde nicht entschädigt werden, mit Ausnahme der Nichteinhaltung der vertraglichen Verpflichtungen seitens des Kunden.
    Im Erfolgsfall bezieht AirRefund im Namen und für das Konto des Kunden die vom Transportunternehmen bewilligte Summe auf ein eigens für die Sammlung der Gelder für Reisende spezialisiertes Konto. AirRefund überweist dem Kunden die ihm zustehende Summe, d.h. den Gesamtbetrag der Entschädigung abzüglich der Provision von AirRefund auf das Bankkonto, dessen Details bereits übermittelt wurden.
    Sonderfälle:

  • Sollte das Transportunternehmen den Kunden nicht mit Geld, sondern zum Beispiel in Form von Gütern, Dienstleistungen, Gutschriften, Reisegutscheinen oder Treuepunkten entschädigen, wird die Provision von AirRefund anhand des tatsächlichen Wertes der Entschädigung in Sachleistungen berechnet. Der Kunde muss dementsprechend AirRefund die Provision in Form von Geld auf dessen Bankkonto, dessen Details bereits übermittelt wurden, überweisen;

  • Sollte das Transportunternehmen dem Kunden die Entschädigung direkt überweisen, verpflichtet sich letzterer dazu, AirRefund unverzüglich zu informieren und die Provision von AirRefund schnellstmöglich auf das Bankkonto, dessen Details bereits übermittelt wurden, zu überweisen. Der Kunde erkennt an, dass die durch das Transportunternehmen nach der Unterzeichnung des Mandats bereitgestellte Summe als Festlegung des Erfolges der Dienstleistung durch AirRefund gilt und die Provision fällig macht. Bei Nichteinhaltung der Zahlungsfrist von fünfzehn (15) Kalendertagen der Summe wird eine Geldstrafe von 20 Euro fällig und der Eintreibungsservice leitet die erforderlichen Schritte für die Eintreibung der fälligen Beträge ein. Sollte der Kunde nicht kooperieren, ist AirRefund gezwungen, rechtliche Schritte zu unternehmen, die vom Kunden zu zahlen sind.

    • Etwaige Bankkosten hinsichtlich der Überweisung der erhaltenen Entschädigungsbeträge werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

    6) Welche Kosten können für mich als Kunde anfallen?

    Die Kosten, auf die in diesem Artikel Bezug genommen wurden und die dem Kunden berechnet werden, entsprechen dem im Mandat vorgesehenen Provisionsbetrag.

    7) Sind meine erhobenen persönlichen Daten geschützt?

    AirRefund verpflichtet sich dazu, die erhobenen persönlichen Daten gemäß den Verpflichtungen hinsichtlich der Datenschutzbestimmungen, die sowohl in der Schweiz als auch auf europäischer Ebene gelten, und insbesondere unter Berücksichtigung der Allgemeinen Verordnung zum Datenschutz 2016/679, zu verarbeiten. Diese Verpflichtungen sind detailliert in der Datenschutzrichtlinie von AirRefund aufgeführt, die auf folgender Internetadresse einsehbar ist: Datenschutzrichtlinie

    8) Und bei Rechtsstreitigkeiten?

    Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die sich hieraus ergebenden Geschäfte sind nach schweizerischem Recht und in Französisch verfasst. Bei Abweichungen zwischen den verschiedenen Übersetzungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt die französische Version als Referenz.

    Alle sich aus den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergebenden Streitigkeiten, insbesondere in Hinblick auf deren Gültigkeit, Interpretation oder der Ausführung müssen Gegenstand eines einvernehmlichen Lösungsversuches der Parteien seien. Sollte keine einvernehmliche Übereinkunft getroffen werden, befassen sich die gemäß den Bestimmungen des allgemeinen Rechts zuständigen Gerichte damit.

    9) Verschiedene Bestimmungen

  • Unabhängigkeit der Klauseln:

    • Sollte eine der vorliegenden Klauseln als nichtig oder ungültig erklärt werden oder Gegenstand einer Neubewertung durch ein Gericht sein, gilt diese als nichtig und die anderen vorliegenden Klauseln bleiben weiterhin wirksam.

  • Keine Verzichtserklärung:

    • Die Nichtausübung eines Rechts, einer Sanktionierung oder einer Rechtsbeschwerde durch eine Partei gemäß den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen darf unter keinen Umständen als Verzichtserklärung auf die Ausübung dieses Rechts, dieser Sanktionierung oder dieser Rechtsbeschwerde angesehen werden.

    Version erstellt am 20.03.2019